الجهاز اللي بيتباع بسعر أقل من السوق بفرق غير منطقي بيبقى وراه سبب. أحياناً السبب مقبول (عرض أو تصفية موديل)، وأحياناً السبب إن الجهاز مستورد بشكل غير رسمي أو مرتجع مُعاد تغليفه أو جهاز عرض. الفرق ما بيبانش وقت الشراء — بيبان بعد سنة لما تحتاج الضمان أو قطعة غيار.
1) الرقم التسلسلي لازم يكون على الفاتورة
اطلب فاتورة رسمية باسمك مكتوب فيها الرقم التسلسلي للجهاز، وقارنه بالرقم المطبوع على استيكر الوحدة الداخلية والخارجية. لو البائع رافض يكتب الرقم أو بيقولك «الكرتونة فيها الرقم»، ده مؤشر إنك مش هتقدر تثبت ملكيتك للجهاز عند طلب الضمان.
2) الكرتونة مقفولة ومختومة
الكرتونة الأصلية بتكون مقفولة بشريط المصنع ومش مقصوصة ومعاد لزقها. لو التغليف مفتوح أو الاستيكرات مقشورة أو في آثار إعادة تغليف، اسأل صراحةً: الجهاز ده جديد ولا مرتجع؟
3) الملحقات كاملة
الريموت والبطاريات ودليل المستخدم وحوامل التثبيت والإكسسوارات المرفقة بتكون كاملة في الجهاز الجديد. نقص أي منها من غير تفسير علامة استفهام.
4) شهادة ضمان صادرة باسمك
شهادة الضمان لازم تتكتب باسمك وبرقم الجهاز وتاريخ الشراء والتركيب. ورقة ضمان فاضية أو مكتوب فيها بيانات ناقصة قيمتها صفر وقت المشكلة. ومدة الضمان وشروطه بتختلف حسب الفئة والموديل، فاطلب تشوفها مكتوبة قبل ما تدفع، مش بعدين.
5) التركيب من جهة معتمدة — ده أخطر بند
أغلب حالات رفض الضمان سببها التركيب مش الجهاز. التركيب الصحيح بيشمل اختبار ضغط بالنيتروجين الجاف قبل شحن الوسيط، وتفريغ الدائرة بالميكرون عشان يشيل الهوا والرطوبة، ومواسير نحاس بالمقاس المناسب للقدرة والمسافة، وعدم توسيع الماسورة بدل استخدام الوصلة الصحيحة.
لو الجهاز اتركب من فني غير مؤهل، المصنّع من حقه يرفض الضمان — وساعتها الجهاز الرخيص طلع أغلى حاجة اشتريتها. تفاصيل البروتوكول في صفحة تركيب التكييف.
6) اسأل: مين المسؤول بعد البيع؟
اسأل سؤال بسيط: لو الجهاز وقف بعد 8 شهور، أكلم مين؟ لو الإجابة رقم موبايل شخصي أو محل مش هتلاقيه، فأنت اشتريت جهاز من غير خدمة. الشورى الوكيل الحصري لكارير وميديا وBVN، وعندنا صيانة وقطع غيار أصلية وورشة إصلاح بسجل لكل جهاز برقمه التسلسلي.
علامات تحذيرية في الإعلان نفسه
إعلان مكتوب فيه سعر أقل من السوق بفرق كبير من غير سبب معلن، أو صور مسروقة من مواقع تانية، أو بائع مش عايز يقولك مقر الشركة أو رقم أرضي — كل دي مؤشرات. الشركة اللي ليها مقر ومخزن وورشة بتقدر تديك عنوان تروحه، مش لينك بس.
وانتبه لعبارة «ضمان الشركة» من غير تحديد. اسأل: ضمان مين بالظبط؟ ومين اللي هينفّذه؟ ولمدة كام؟ ومكتوب فين؟ لو الإجابات شفهية، مالهاش قيمة.
لو الجهاز اتسلّم فعلاً — افحص قبل ما توقّع
راجع الكرتونة مع مندوب التسليم قبل التوقيع: مفيش كسر أو خدش أو أثر تغليف متكرر. بعد التوقيع بالاستلام، أي عيب خارجي بيبقى مسؤوليتك — وده إجراء معتاد عند كل الموزعين وموجود في سياسة الاستبدال والاسترجاع عندنا.
وقت التركيب، خد صورة بموبايلك لاستيكر الرقم التسلسلي على الوحدة الداخلية والخارجية قبل ما يتعلقوا في مكان صعب توصله. الصورة دي هتوفر عليك وقت كتير لو احتجت الضمان بعدين.
حقوقك القانونية كمشتري
قانون حماية المستهلك المصري بيديك حق استرجاع أو استبدال المنتج خلال مدة محددة من الاستلام بشروط، وحقك في معرفة بيانات المنتج الحقيقية قبل الشراء. عشان تقدر تستخدم الحق ده، لازم يكون معاك فاتورة رسمية — مش إيصال أمانة ولا رسالة واتساب.
ولو حسّيت إن في تضليل في مواصفة معلنة (قدرة أو تقنية)، البيانات المنشورة على الموقع أو الإعلان بتبقى جزء من التعاقد. عشان كده إحنا بنكتب القدرات والمواصفات بدقة وما بننشرش مدد ضمان ثابتة على الموقع — بنكتبها في شهادة الضمان لكل جهاز بعينه.
لو عندك جهاز وعايز تتأكد منه، أو بتفكر تشتري وعايز رأي محايد في القدرة والموديل — كلمنا على 0236914695.